E’ facile, dalla home page clicca in alto sul pulsante “Registrati” e segui le facili indicazioni. Ti verrà chiesto di scegliere una password. Al termine della procedura ti verrà inviata una e-mail di promemoria con il nome utente e password relativi al tuo Account.

No, per ordinare occorre essere registrati. Questa scelta serve per tutelare i nostri Clienti nelle fasi successive all’ordine.
Come utente registrato potrai visualizzare lo stato di avanzamento del tuo ordine, consultarne lo storico, e usufruire
di altri servizi vantaggiosi. Il processo di registrazione è comunque molto semplice e veloce.

Puoi recuperare le credenziali d’accesso in ogni momento. Segui questo link e compila il form “Hai perso Username e/o Password?” inserendo l´email che ci hai fornito durante la prima registrazione. Ti invieremo una copia dei dati necessari
a quell´indirizzo.

Hai la possibilità di modificare i tuoi dati di registrazione accedendo alla tua area personale. In home page vai sul pulsante
in alto “Login”. Una volta effettuato l’accesso mediante username e password, ti troverai nella tua area personale all’interno
della quale potrai modificare i tuoi dati personali.

Per ogni ordine, attraverso il menu “Opzioni” nell’area del vostro account personale, è possibile variare manualmente gli indirizzi di consegna, di fatturazione e del mittente. Variazioni sull’indirizzo di consegna e/o del mittente sono possibili fino a quando lo stato dell’ordine è indicato “In lavorazione”. Qualora lo stato dell’ordine passi a “Spedito” non sarà più consentita alcuna modifica.

Nessuna delle informazioni che raccogliamo viene condivisa con altre aziende.
Le informazioni relative ai pagamenti tramite carta di credito sono utilizzate solo in relazione agli ordini ricevuti.

Le informazioni richieste  sono utilizzate per contattarti esclusivamente per motivi tecnici o amministrativi e,
comunque, in riferimento all’ordine in corso.

Tutti gli ordini devono necessariamente essere effettuati direttamente sul portale Ecoprintweb.com

Navigando nel sito, partendo dalla pagina dei prodotti con pochi semplici click, è possibile calcolare il preventivo finale del prodotto che ti serve. Il tutto senza costi aggiuntivi ovvero, il prezzo visibile nel carrello è esattamente l’importo da pagare, espresso chiaramente sia con e che senza iva.

Spese di spedizione, imballo e pagamento (Tranne il contrassegno) sono tutti compresi nel prezzo finale visualizzato.

Aggiungendo il prodotto al carrello, si conclude l’ordinazione.

 Non è  possibile ordinare articoli via fax, telefono o e-mail. Per ogni ordinazione riceverai una e-mail di conferma con il riepilogo del materiale ordinato, tempistiche e relativi costi.

Certo, è possibile creare un ordine multiplo. Ti segnaliamo che, comunque, non pagando le spese di spedizione, puoi gestire tranquillamente anche ordinativi di prodotti singoli.

Una volta effettuato il login, nella tua area personale, clicca sul pulsante “Visualizza i tuoi ordini” dove è possibile seguire lo stato di avanzamento dell’ordine.

Gli stati dell’ordine sono:

File arrivato / File controllato / In lavorazione /Spedito

I costi di spedizione sono inclusi in ogni singolo ordine, quindi basterà effettuare un nuovo ordine. 

Certo, puoi avere un preventivo gratuito mandando una mail con più informazioni possibili riguardo al lavoro a info@ecoprintweb.com oppure usando il modulo di richiesta nella pagina “Contatti”.

Certo, contattaci mandando una mail a info@ecoprintweb.com. Spiegaci  più precisamente possibile le tue esigenze
commerciali, tipologia di prodotti maggiormente ordinati ed eventuali proposte commerciali di collaborazione. 

Gli ordini si possono annullare o modificare solamente se il file non è stato ancora caricato sul portale.

Da quel momento in poi l’ordine è in lavorazione pertanto va verificato il reale stato di avanzamento.
Per richiedere assistenza e conoscere se l’ordine può essere annullato o modificato contatta
la nostra assistenza Clienti, al numero +39 010 877886.

Per ogni ordine ti verrà chiesto se l’indirizzo di destinazione merci è identico a quello di fatturazione;
se diverso potrai inserire un nuovo indirizzo di destinazione. 

Il portale non lo permette ma contattandoci tramite e-mail info@ecoprintweb.com, il nostro staff verificherà
lo stato di avanzamento del lavoro e, se possibile, potrà variare l’indirizzo di destinazione.

Accedendo all’area Clienti tramite il pulsante Login,  è possibile modificare i dati per la fatturazione, per ordini successivi
alla registrazione di tale modifica.

Per modiche agli ordini in corso è necessario contattare il nostro staff, tramite e-mail info@ecoprintweb.com, che,
se possibile, procederà a registrare le variazioni.

Le fatture vengono emesse, inviate alla tua mail, stampate ed inserite nella scatola della merce ordinata come fatture accompagnatorie.

Le spese di spedizione vengono calcolate ed esposte durante il calcolo del preventivo. In caso aveste già inserito prodotti nel Carrello, nei preventivi successivi verrà visualizzato il prezzo dell'incidenza del trasporto del prodotto che state preventivando. Così facendo saprete sempre quanto incida il trasporto per ogni singolo articolo inserito.

Aggiungendo nel Carrello prodotti con tempistiche di consegna differenti, sarà possibile decidere nel Carrello stesso se effettuare la consegna nella data più lontana, risparmiando soldi e diminuendo ulteriormente l'impatto ambientale del vostro lavoro!

I tempi di spedizione sono esposti in fase di preventivo e suscettibili a una variazione di 2/3 giorni. I giorni indicati sono sempre "lavorativi" (sabato e festivi esclusi).

Durante la fase di spedizione riceverai una e-mail dal nostro Staff con tutte le indicazioni e tracking circa la spedizione.

Purtroppo no, le consegne avvengono tramite Corriere Espresso e sono previste nell’arco della giornata lavorativa; non è possibile fissare un orario preciso ma si può essere contattati preventivamente dal Corriere per concordarlo (in tal caso è necessario richiedere questo servizio nelle note). Per questo motivo è bene inserire nei dati di “Indirizzo di spedizione” un recapito dove vi sia una persona reperibile per ritirare la merce.

Al momento le spedizioni al di fuori della Provincia di Genova vengono effettuate tramite Corriere Espresso. A Genova utilizziamo le nostre biciclette / bici-cargo / mezzi a metano e ci serviamo dei nostri amici di Eco Bike Courier - Corrieri in bicicletta. Unica controindicazione: tenete pronto un bicchiere d'acqua, grazie!

Sì, la merce può essere ritirata a Genova in Via alla Stazione per Casella 30, dal lunedì al venerdì dalle 7.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 17.30. Saremo lieti di poterti offrire un caffè o una cioccolata proveniente dal Mercato Equo e Solidale!

E' possibile richiedere il fermo deposito presso la sede più vicina del nostro Corriere Espresso. In tal caso sarà necessario farne espressa richiesta nelle Note.

Certo. È da tenere in considerazione che ci saranno dei costi aggiuntivi in base alla destinazione, in fase di perfezionamento ordine sarà possibile scegliere la nazione di spedizione.

Se hai bisogno di mantenere la discrezione sui tuoi fornitori puoi richiedere una spedizione anonima.

Questa formula fa in modo che non risulti il nostro marchio sugli imballi e fa si che la fattura non venga inserita dentro la scatola della merce ma venga inviata solamente tramite e-mail. Attenzione però: i loghi delle certificazioni ambientali riportano un codice di catena di custodia che potrebbe far risalire a Grafica KC Snc.

La merce viene sempre spedita con fattura accompagnatoria ed inserita all’interno della scatola. 

Il Corriere Espresso tenterà una seconda volta la consegna del pacco. In caso non trovasse nuovamente nessuno proveremo a contattarti per aggiornarti sullo stato della consegna e trovare, insieme, la soluzione ottimale.

E' comunque possibile accordarsi con il Corriere telefonando al numero telefonico presente nell'avviso di non-recapito, lasciato dal Corriere stesso in caso non vi trovasse all'indirizzo indicato per la spedizione.

Ci dispiace ma non è possibile gestire indirizzi di consegna multipli su un unico ordine.
 Se hai la necessità di spedire il materiale a più indirizzi sarà necessario effettuare più ordini.

Prima di accettare la merce occorre:

A) Verificare davanti al Corriere l’integrità dell’imballo ed il numero di colli (deve corrispondere 
al numero scritto sul Bollettino di consegna).

B) Nel caso in cui l’imballo fosse danneggiato (pieghe, rotture, urti, etc), FIRMARE CON RISERVA SPECIFICA DI CONTROLLO, indicando il danno sulla Lettera di vettura del Corriere. Per esempio:
“firmo con riserva per imballo bucato, piegato, ...” etc).

C) Se il Corriere non ti consente di apporre la riserva, RESPINGERE LA MERCE.

Se, nonostante l’imballo sia integro, il materiale all’interno risulta rovinato, SEGNALARE 
IL DANNO ENTRO 3 GIORNI DALLA RICEZIONE DELLA MERCE, inviando una mail di segnalazione
a info@ecoprintweb.com  con:

- il numero d’ordine

- una breve descrizione del danno

- foto del danno per procedere alle nostre verifiche.

Il reclamo verrà inoltrato al reparto di competenza e verrai ricontattato al più presto da un nostro addetto.

- Carta di credito circuito Visa e Mastercard

- Paypal

-Bonifico anticipato

-Contrassegno

Se il prodotto realizzato non rispondesse alle tue esigenze o aspettative, puoi aprire un reclamo mandando una e-mail di segnalazione a info@ecoprintweb.com indicando:

- numero d’ordine

- una breve descrizione del danno

- foto del danno per procedere alle nostre verifiche

Il reclamo verrà immediatamente inoltrato al reparto di competenza. A seconda del tipo di contestazione, verrete pregati via e-mail di farci pervenire fino a 50 esemplari del prodotto reclamato per poter valutarne i difetti. 
Attenzione: se non fosse possibile eseguire una valutazione esauriente del caso sulla base dei campioni forniti, ci riserviamo, anche nel tuo interesse, di predisporre il ritiro dell’intera merce consegnata. 
Una volta esaminato il reclamo i responsabili del reparto competente si metteranno al più presto in contatto con te per una risoluzione efficace e benefica della pratica.

In caso di reclami, il termine massimo per potere essere accettati sono di 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.

Ricordiamo che, nonostante si utilizzino macchine da stampa di ultima generazione, può accadere che si creino divergenze di colore rispetto alle vostre prove di stampa. In particolare il colore sarà certamente diverso rispetto a quello visionato sul monitor del tuo computer (colore generato da fonte luminosa).
 Il risultato di stampa dipende da molti fattori, come per esempio la natura della carta, le condizioni climatiche (temperatura e umidità) che possono influire sul risultato. Divergenze di colore per motivi di questo genere rientrano nel campo di tolleranza di lavorazione e non costituiscono, pertanto, alcun motivo di reclamo.

Alla base della nostra proposta c'è tutto l'impegno possibile per fornire un prodotto che sia sostenibile dal punto di vista ambientale e sociale ma anche dal punto di vista economico. Siamo convinti che nessuna tipografia possa fornire un prodotto stampato a basso impatto ambientale con certificazioni FSC® ed Eco-print© a prezzi inferiori di quelli da noi proposti. Per questo motivo ci impegnamo a stampare applicando un eventuale prezzo più basso che doveste trovare da un'altra azienda certificata.

Non è previsto alcun rimborso. Se prima di effettuare l'ordine con noi doveste trovare un prezzo migliore del nostro per un prodotto certificato FSC® ed Eco-print©, potete inviarci il preventivo della concorrenza che deve riportare le stesse caratteristiche di carta, colori, tecnologia di stampa (offset / cera) e di processo sostenibile certificato.